Retour- en herroepingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 07 september 2026
Bij Snuitgeluk vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder leggen we uit hoe retourneren en herroepen werkt.
1. Je hebt 14 dagen bedenktijd
Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
2. Hoe meld ik een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
Vermeld hierbij bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk product je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retourneren (dit is niet verplicht).
Je kunt ook ondubbelzinnig aangeven dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.
3. Het product terugsturen
Na het melden van de herroeping heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking en zorg ervoor dat het product goed is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij Snuitgeluk vooraf anders heeft aangegeven of wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van Snuitgeluk.
4. Staat van het product
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen.
Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan Snuitgeluk een waardevermindering in rekening brengen wanneer het product daardoor in waarde is verminderd.
5. Terugbetaling
Na herroeping betaalt Snuitgeluk het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten.
Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging, worden de extra kosten voor die duurdere methode niet terugbetaald.
Snuitgeluk betaalt terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat Snuitgeluk de herroeping heeft ontvangen. Snuitgeluk mag wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
6. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die speciaal volgens de wensen van de consument zijn gemaakt;
- gepersonaliseerde producten;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Als een specifiek product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.
7. Verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking toe. We bekijken dan samen met jou wat de beste oplossing is.
Wanneer het product niet voldoet aan de overeenkomst, blijven je wettelijke rechten onverminderd van toepassing.
8. Retouradres
Het retouradres wordt na ontvangst van je retourmelding aan je doorgegeven, indien dit nodig is.
Retourzendingen kunnen niet zonder overleg onder rembours worden verzonden.
Snuitgeluk
Delft
E-mail: info@snuitgeluk.nl